Odpovědné hraní ve Winota Casino

Hraní má být zábava, ne zdroj stresu. Na této stránce najdete všechny nástroje, které ve Winota Casino nabízíme, abyste si udrželi kontrolu nad svým účtem, penězi i časem.

Bereme vaši pohodu vážně

Co děláme proaktivně

Fungujeme od roku 2021 a za tu dobu jsme se naučili jedné věci: pohoda hráče je důležitější než jakýkoliv obrat. Proto nečekejme, až si o pomoc řeknete. Naši systém sleduje behaviorální vzorce a při náhlé změně intenzity hraní vám zobrazí upozornění s nabídkou nastavit si limit.

Každých 60 minut actively hraní vás automaticky zastaví realitní kontrola, která vám ukáže délku session, čistou bilanci výher a proher i počet otoček. Nic neschováváme, žádné údaje neladíme ve váš neprospěch.

Poznejte varovné signály

Kdy se zastavit a zamyslet

Problém s hazardem se většinou rozvíjí plíživě a z pozice uvnitř je těžké si ho všimnout. Následující body nejsou diagnóza, jen zrcadlo. Pokud se u sebe nebo blízkého poznáte ve dvou a více bodech, doporučujeme si promluvit s naší podporou nebo s odbornou linkou ze spodní části stránky.

• Dohánění proher: hrajete dál jen proto, abyste vrátili to, co jste prohráli.
• Zatajování: před rodinou či přáteli skrýváte, kolik a jak často hrajete.
• Půjčky na hru: berete si peníze od blízkých nebo přes finanční produkty, abyste mohli pokračovat.
• Změny nálad: podrážděnost, úzkost nebo neklid, když nemůžete hrát.
• Překračování vlastních limitů: slibujete si částku nebo čas a pravidelně je překročíte.
• Hra jako únik: hrajete, abyste unikli stresu, osamělosti nebo problémů, ne pro zábavu.
• Zanedbávání povinností: práce, studium i spánek ustupují hraní.
• Neúspěšné pokusy přestat: opakovaně se snažíte o pauzu a vždy se k hře vrátíte dřív, než jste plánovali.

Nástroje, které můžete aktivovat

Sedm pojistek ve vašem účtu

Všechny nástroje najdete v sekci Profil a dále Odpovědné hraní, aktivace trvá pár sekund a je zdarma. Žádný z nich neblokuje výběry již vyhraných prostředků, jen zabraňuje tomu, abyste se dostali do situace, kterou nechcete.

• Limit vkladů: nastavíte maximální denní, týdenní i měsíční částku, kterou můžete vložit, a my ji nepřekročíme, ani když o to požádáte před vypršením.
• Limit proher: stanovíte, kolik maximálně můžete prohrát za dané období, systém hru po dosažení limitu zastaví.
• Limit sázek: omezíte celkovou objem vsazených prostředků bez ohledu na výsledky.
• Realitní kontroly: přerušení hry v intervalu 15 až 120 minut se souhrnem session přímo na obrazovce.
• Připomínky času: upozornění na vibraci i notifikací po nastavené době nepřetržitého hraní.
• Ochranná pauza: dočasné zmrazení účtu na 24 hodin až 30 dní, ideální po náročném týdnu.
• Samouzávěra: nejvyšší stupeň ochrany, podrobně popsaný v další sekci.

Samouzávěra krok za krokem

Délky, které podporujeme

Samouzávěru si aktivujete stejně jako ostatní limity, přes Profil, Odpovědné hraní a Samouzávěra, nebo na žádost přes live chat a e-mail podpory, kde ji zpracujeme do 24 hodin.

Co se stane s penězi a sázkami

Zůstatek na účtu zůstává nedotčen a po dobu uzávěry si jej kdykoliv můžete nechat vyplatit běžným výběrem, bez zbytečných otázek. Rozehrané sázky a aktivní bonusy se vypořádají podle standardních pravidel, u otoček z turnajů se výsledky přičítají normálně. Po skončení časové uzávěry se účet obnoví automaticky, u trvalé uzávěry je potřeba písemná žádost s označením důvodů, kterou náš tým posoudí během 30 dní, přičemž v období posouzení platí ochranná lhůta dalších 7 dní od schválení.

Chráníme nezletilé před hraním

Věk 18 let jako pevná hranice

U nás smí hrát výhradně osoba starší 18 let, žádné výjimky neuznáváme. Při registraci ověřujeme datum narození a před prvním výběrem probíhá kompletní KYC ověření, tedy doklad totožnosti, potvrzení adresy a doklad o platební metodě. Neověřený účet výběr nezrealizuje.

Pokud se u vás doma vyskytuje nezletilý, doporučujeme kombinaci rodičovské kontroly na zařízení a bezpečného heslení k účtu. Osvědčily se programy Net Nanny, Qustodio nebo vestavěné rodičovské kontroly v systémech Windows, macOS, iOS i Android, kterými lze blokovat hazardní weby na všech domácích zařízeních. Když na profil se zdánlivě nezletilým hráčem narazíte, nahlaste nám jej na podporu a účet okamžitě prošetříme a pozastavíme.

Kde najdete odbornou pomoc

Anonymní a bezplatné linky

Nástroje v účtu pomáhají s kontrolou, ale neřeší příčinu. Když cítíte, že hraní přerůstá vaše síly, obraťte se na lidi, kteří těmto situacím rozumí profesionálně. Všechny níže uvedené služby fungují anonymně a zdarma.

• Linka první psychické pomoci: 116 123, nonstop, www.linkaprvnipomoci.cz
• Sdružení pro podporu při hazardním hraní: 733 335 335, www.sphh.cz, poradna i skupinová podpora
• Gambling Therapy: online podpora v angličtině, www.gamblingtherapy.org, live chat i fórum
• Linka bezpečí pro děti a mladé do 18 let: 116 111, www.linkabezpeci.cz

Ozvěte se nám kdykoliv

Podpora, která nepoučuje

Náš tým je dostupný nonstop přes live chat i na [email protected]. Když napíšete, že řešíte problém s hraním, nikdo vás nebudeme hodnotit ani zdržovat nabídkami bonusů, naopak vám okamžitě pomůžeme nastavit ochranu a vypnout marketingové komunikace.

Stačí jedna zpráva. Napište nám frázi jako „chci si nastavit pauzu“ a do 24 hodin vše vyřídíme, u akutní situace hned v live chatu. Vaše žádost se nikdy nedostane k dalším oddělením a její vyřízení není podmíněno ničím, co by vás mělo nutit pokračovat ve hře.

Časté dotazy

Jak si nastavím limit vkladů?

Přejděte do sekce Profil, poté Odpovědné hraní, zvolte Limit vkladů a nastavte denní, týdenní nebo měsíční částku. Změna se projeví okamžitě, zvýšení limitu ale nabývá účinnosti až po 24 hodinách.

Mohdu si nechat vyplatit zůstatek během samouzávěry?

Ano. Samouzávěra blokuje pouze vklady a hraní, nikoli výběry. Nechte si zůstatek vyplatit běžným způsobem, minimální výběr je 500 CZK a zpracování trvá 0 až 24 hodin.

Zruším samouzávěru dřív, pokud si to rozmyslím?

Ne. Časové uzávěry 24 hodin až 6 měsíců nelze zrušit předčasně, ani na žádost podpory. U trvalé uzávěry je možná pouze písemná žádost, kterou náš tým posuzuje do 30 dnů.

Co se stane s aktivním bonusem při ochranné pauze?

Rozehrané bonusy a volná zatočení se vypořádají podle standardních bonusových podmínek, prohrazená část zůstává zachována. Ochranná pauza pouze zastaví nové vklady a hraní.

Je moje žádost o pomoc důvěrná?

Ano. Zprávy o odpovědném hraní řeší přímo náš tým podpory, nedoručují se marketingovému oddělení a neovlivní běžné funkce vašeho účtu ani výběry.