Kontakt a podpora Winota Casino

Tady nás vždycky najdete. Live chat na winota-casino.cz obsluhujeme nepřetržitě, e-mailové zprávy vyřizujeme do 24 hodin a v této části vám ukážeme, který kanál na jaký problém použít, aby řešení přišlo co nejrychleji.

Jak nás kontaktujete

Live chat nonstop

Chatové okno otevřete kliknutím na bublinu v pravém dolním rohu kterékoli stránky winota-casino.cz. Obsluhujeme ho 24 hodin denně, 7 dní v týdnu, v češtině, slovenštině, angličtině a němčině. Běžná odpověď přijde do 2 minut, o víkendu i svátcích se čekání prodlužuje nejvýše na pár minut navíc.

Telefonní linku neprovozujeme. Chat i e-mail pokrývají veškeré dotazy rychleji a písemná stopa usnadňuje řešení složitějších případů, protože celou historii komunikace vidíte vy i my.

E-mail pro složitější případy

Na adresu [email protected] pište, když potřebujete přiložit dokumenty, snímky obrazovky nebo historii transakcí. Zprávu vyřizujeme do 24 hodin, ve špičkách typicky mezi 2 a 6 hodinami.

Do e-mailu vždy uveďte e-mailovou adresu přihlášenou k účtu, přesný popis problému a čas, kdy k němu došlo. Čím konkrétnější informace pošlete, tím méně si budeme psát a tím dřív dostanete řešení.

S čím vám pomůžeme

Účet a ověření identity

Reset hesla, změnu e-mailu, zavření účtu i celý proces KYC vyřídíme na jednu zprávu. Před prvním výběrem po vás budeme chtít doklad totožnosti, potvrzení adresy a doklad o platební metodě. Ověření dokončujeme do 24 až 72 hodin a o jeho stavu vás informujeme e-mailem.

Vklady a výběry

Nevidíte připsaný vklad nebo čekáte na výběr? Zkontrolujeme transakci a sdělíme vám přesný stav. Vklady i výběry začínají na 500 Kč, výběry zpracováváme do 24 hodin, limity činí 125 000 Kč denně, 250 000 Kč týdně a 500 000 Kč měsíčně. Poplatky z naší strany neúčtujeme žádné.

Bonusy, turnaje a VIP

Vítejte balíčku 100 % až do výše 75 000 Kč plus 20 spinů, podmínek protočení 35násobku, týdenního cashbacku do 15 % nebo průběhu turnaje. Pokud se vám nespustil bonus nebo si nejste jistí podmínkami, napište nám a rozebereme konkrétní stav vašeho účtu. Členy sedmistupňového VIP klubu obsluhuje osobní manažer, který má na zprávy přednostní frontu.

Technické potíže

Hra se nenahrává, mobilní verze webu hapruje, turnajový žebříček nezobrazuje body. Tyhle věci řešíme každý den. Přiložte snímek obrazovky, uveďte typ zařízení a prohlížeč a naši technici se na to podívají; mobilní web funguje v HTML5 na iOS i Android bez aplikace, takže instalovat nic nemusíte.

Odpovědné hraní

Nastavit si limity vkladů a proher, aktivovat připomínky herní doby, pauzu nebo sebevyloučení můžete kdykoli vy sami v nastavení účtu. Když ale chcete samoomezující opatření aktivovat okamžitě a mít to písemně, napište nám do chatu a provedeme to na počkání. Zároveň doporučujeme Národní linku pro odvykání a organizaci Gambling Therapy, se kterými spolupracujeme.

Co zkontrolovat předem

Ušetříte si jeden krok

Polovinu dotazů vyřešíte dřív, než vůbec napíšete. Před kontaktem projděte tento seznam a do zprávy pak připište jen to, co z něj nevyplývá.

• Sekci častých dotazů na winota-casino.cz, kde pokrýváme bonusy, výběry i ověření identity.
• Stav KYC ve svém profilu; uvidíte, které dokumenty jsme přijali a co ještě chybí.
• Historii transakcí v účtu, včetně data, částky a stavu každé platby.
• Stav protočení aktivního bonusu, ať hned víte, kolik vám zbývá do vydání výhry.
• E-mailovou složku spam; část našich odpovědí tam končí.

Co přiložit ke zprávě

Do chatu stačí jeden větší odstavec s popisem. Do e-mailu přidejte e-mail přihlášený k účtu, snímek obrazovku s chybou, přesný čas a částku u platebních problémů. Odvětví, kterého se problém týká, uvádět nemusíte; zprávu zařadíme sami.

Tisk a obchodní spolupráce

Novináři, provozovatelé partnerských webů a klienti s návrhem na spolupráci pište na [email protected]. Zprávy z této adresy zodpovídáme do 3 pracovních dnů a vedeme je odděleně od herní podpory, ať se technické dotazy hráčů a obchodní jednání navzájem nebrzdí. Do předmětu uveďte „press“, „affiliate“ nebo „business“ a zpráva se dostane přímo k odpovědné osobě.

Herní podpora na partnerskou adresu nereaguje a naopak; hráči s dotazy na hru, platby nebo účet tak použijte výhradně chat nebo [email protected].

Naše provozní údaje

Provozovatel a licence

Winota Casino provozuje společnost Matilla Gaming Pvt. Ltd. pod licencí Curaçao č. 8048/JAZ2021-195, kterou drží od zahájení provozu v roce 2021. Formální písemnou korespondenci směřujte na [email protected] s poznámkou „formální podání“; ta evidujeme a archivujeme se standardní lhůtou odpovědi do 24 hodin.

Časté dotazy

Funguje live chat opravdu nonstop?

Ano, chat obsluhujeme 24 hodin denně, 7 dní v týdnu v češtině, slovenštině, angličtině a němčině. Běžná odpověď trvá do 2 minut.

Jak rychle odpovídáte na e-mail?

Zprávy na [email protected] vyřizujeme do 24 hodin, většina odpovědí přijde mezi 2 a 6 hodinami od odeslání.

Máte telefonní linku?

Telefonickou podporu neprovozujeme. Live chat i e-mail pokrývají všechny situace rychleji a navíc zachovávají písemnou stopu celé komunikace.

Můžu si přes chat nechat aktivovat sebevyloučení?

Ano. Napište nám do chatu a samoomezující opatření, pauzu nebo limity aktivujeme na počkání, písemně a okamžitě.