Přihlášení do Winota Casino
Na této stránce vám ukážeme, jak se přihlásit ke svému účtu na počítači i v mobilním prohlížeči, a poradíme se vším, co může přihlášení pokazit. Fungujeme od roku 2021 a podpora je u nás k dispozici 24 hodin denně.
Jak se přihlásit k účtu
Přihlášení na počítači i mobilu
Přihlášení zabere pár vteřin a postup je stejný v každém prohlížeči. Mobilní verzi spustíte přímo z prohlížeče na iOS i Androidu, protože celé casino běží na technologii HTML5 a žádnou aplikaci stahovat nemusíte.
- Otevřete winota-casino.cz v prohlížeči Chrome, Safari, Firefox nebo Edge.
- Vpravo nahoře klikněte na tlačítko Přihlásit se.
- Zadejte e-mailovou adresu a heslo, které jste použili při registraci.
- Klikněte na Potvrdit a ocitnete se ve svém účtu s přehledem zůstatku i posledních her.
- Na vlastním zařízení můžete zaškrtnout zapamatování přihlašovacích údajů, aby se pole vyplnilo samo.
Jaké údaje k přihlášení použijete
Ke vstupu do účtu používáte e-mailovou adresu a heslo zadané při registraci. Přihlašování přes telefonní číslo ani přes sociální sítě u nás nenajdete, protože e-mail a heslo považujeme za nejspolehlivější kombinaci.
Stejné údaje fungují na všech zařízeních i v jazycích. Účet máme dostupný v češtině, angličtině, němčině a slovenštině, takže se můžete přihlásit v mobilu v češtině a večer pokračovat na počítači v jiném jazyce bez nutnosti nové registrace. Účet vede v měnách CZK, EUR, USD, BTC, ETH a LTC podle toho, jakou jste si zvolili při založení.
Zapomenuté heslo obnovíme
Obnova hesla během minuty
Pokud heslo neznáte, stačí e-mail. Obnovu spustíte přímo z přihlašovacího okna a nové heslo si nastavíte sami, bez zásahu podpory.
- Na přihlašovací obrazovce klikněte na odkaz Zapomenuté heslo.
- Zadejte e-mailovou adresu svého účtu.
- Otevřete zprávu z naší adresy a klikněte na odkaz pro obnovu.
- Vytvořte nové heslo a přihlaste se s ním jako obvykle.
Platnost odkazu
Odkaz pro obnovu hesla platí 24 hodin od odeslání. Po uplynutí této lhůty odkaz přestane fungovat, stačí ale požádat o nový. Pokud zpráva nedorazila do dvou minut, zkontrolujte složku spam a ověřte, že jste zadali e-mail přesně ve tvaru, jaký jste použili při registraci.
Potíže s přihlášením a jejich řešení
Většinu problémů vyřešíte do minuty sami. Níže najdete ty nejčastější situace, se kterými se k nám hráči obrací, a konkrétní postup u každé z nich.
| Problém | Příčina | Řešení |
|---|---|---|
| Nesprávné heslo | Překlep nebo zapomenuté heslo | Použijte obnovu hesla přes odkaz Zapomenuté heslo |
| Účet je uzamčen | Opakované neúspěšné pokusy o přihlášení | Počkejte cca 30 minut nebo kontaktujte živý chat |
| Čeká na ověření | Dokončujete KYC ověření | Doklady posíláte v profilu, ověření trvá 24 až 72 hodin |
| Přihlášení blokováno | Přístup ze zakázané země | Přihlaste se z povolené lokality, seznam najdete v podmínkách |
| Stránka se nechytá | Zastaralá cache prohlížeče | Smažte cache a cookies nebo otevřete anonymní okno |
Jak chráníme váš účet
Ochrana na naší straně
Veškerá komunikace mezi vaším zařízením a naším serverem běží přes SSL šifrování, takže přihlašovací údaje ani platební data nikdo cizí neodposlechne. Po delší nečinnosti vás ze zabezpečení automaticky odhlásíme, aby se k vašemu účtu nikdo nedostal na zapomenutém počítači.
Licenci máme od Curaçao eGaming a provozujeme společnost Matilla Gaming Pvt. Ltd., takže účty podléhají pravidlům regulovaného provozovatele. Před prvním výběrem si u nás ověříme vaši totožnost, což účtu přidává další vrstvu ochrany proti zneužití cizí osobou.
Co můžete udělat sami
Vaše návyky rozhodují o bezpečnosti stejně jako naše systémy. Doporučujeme dodržovat pět zásad.
- Používejte heslo, které nikde jinde nepoužíváte, s kombinací písmen, číslic a symbolů.
- Sdílejte přihlašovací údaje s nikým, ani s rodinou či osobou vydávající se za našeho zaměstnance.
- Na sdíleném počítači se vždy odhlaste tlačítkem Odhlásit se, ne jen zavřením okna.
- Když zaznamenáte podivný pohyb na účtu, změňte heslo a napište podpoře okamžitě.
- Nastavte si v profilu limity vkladů a ztrát, pokud chcete mít hru pod kontrolou.
Podpora vám přístup vrátí
Kdyby samoobslužná obnova hesla nestačila nebo je účet uzamčený, řeší to naši operátoři. Živý chat máme otevřený 24 hodin denně, 7 dní v týdnu, a e-mail na [email protected] odpovídáme průběžně bez ohledu na to, zda je den nebo noc.
Při řešení přístupu mějte po ruce e-mailovou adresu účtu a případně doklad totožnosti, pokud ověření teprve probíhá. Operátor nikdy po vás nechce heslo, ani jeho část. Jakmile potvrdí, že jste majitelem účtu, přístup vám obnoví a případně rovnou poradí i s navazujícím ověřením pro výběr, které trvá 24 až 72 hodin.
Časté dotazy
Můžu se přihlásit v mobilním prohlížeči bez aplikace?
Ano. Winota Casino běží v mobilním prohlížeči přes technologii HTML5 na iOS i Androidu. Žádnou aplikaci jsme nevydali, stačí otevřít web a přihlásit se e-mailem a heslem.
Jak dlouho platí odkaz pro obnovu hesla?
Odkaz zaslaný na váš e-mail platí 24 hodin. Po vypršení si vyžádejte nový, postup je stejný a zabere minutu.
Proč se nemohu přihlásit, i když heslo znám?
Zkontrolujte, zda nemáte zapnutou klávesnici Caps Lock, vymažte cache prohlížeče a ověřte, že se nepřihlašujete ze země na seznamu zakázaných. Když problém přetrvává, napište do živého chatu, který máme otevřený nonstop.
Mám si před prvním výběrem něco ověřit?
Ano, před prvním výběrem po vás budeme chtít občanku s fotkou, doklad o adrese a doklad o platební metodě. Ověření obvykle dokončíme do 24 až 72 hodin.